Terugbetalingsbeleid
Retour en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Wanneer u als consument een aankoop doet via belliz.be, hebt u in principe het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek hebt ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste product ontvangt.
Hoe meldt u een retour aan?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan moet u Belliz binnen de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.
U kunt dit doen via:
info@belliz.be
support@belliz.be
U mag ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Na uw melding hebt u maximaal 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij Belliz uitdrukkelijk anders aangeeft.
Wanneer Belliz een verkeerd, beschadigd of niet conform product heeft geleverd, gelden de wettelijke garantieregels en worden de redelijke retourkosten niet ten laste van de klant gelegd.
Staat van het product
Tijdens de herroepingstermijn mag u het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel redelijkerwijs zou kunnen doen.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer u het product meer hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Een retour hoeft dus niet automatisch ongeopend of ongebruikt te zijn, behalve wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht.
Dit kan onder andere gelden voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Een verpakking die enkel is geopend, betekent niet automatisch dat een product van retour is uitgesloten. De uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor gezondheidsbescherming of hygiëne is voldaan.
Wanneer een product van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Terugbetaling
Wanneer u de overeenkomst geldig herroept, betaalt Belliz alle betalingen terug waarop u wettelijk recht hebt.
Daaronder vallen ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die Belliz voor de oorspronkelijke bestelling aanbood.
Wanneer u zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, bijvoorbeeld een expreslevering, hoeft Belliz het prijsverschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat Belliz op de hoogte werd gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Belliz mag wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.
Voor deze terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact op via:
info@belliz.be
support@belliz.be
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg foto’s toe van het product en de verpakking. Dit helpt Belliz om uw melding sneller te onderzoeken.
Wij vragen u om zichtbare transportschade bij voorkeur zo snel mogelijk te melden.
Een laattijdige melding betekent niet automatisch dat u uw wettelijke garantierechten verliest.
Wettelijke garantie
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie.
Wanneer een product niet overeenstemt met wat u redelijkerwijs mocht verwachten, blijven uw wettelijke garantierechten van toepassing.
Het feit dat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, betekent dus niet dat u geen beroep meer kunt doen op de wettelijke garantie.
Retouradres
Neem contact met ons op voor de praktische retourinstructies. Dit doet geen afbreuk aan uw herroepingsrecht of de wettelijke termijn voor terugzending.
Na uw melding ontvangt u de praktische retourinstructies en het retouradres.
Modelformulier voor herroeping
U kunt voor uw herroeping onderstaande tekst gebruiken:
Aan Belliz
E-mail: info@belliz.be
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Dit formulier is niet verplicht. U mag uw beslissing om te herroepen ook op een andere duidelijke manier aan Belliz meedelen.
Contact
Belliz
Geerinckx Ellen
Diestseweg 171
2440 Geel, België
Niet te bezoeken op dit adres
Ondernemingsnummer: BE1022.452.848
E-mail: info@belliz.be
Support: support@belliz.be